Jos olet tyytymätön hoitoon tai palveluun, ota asia puheeksi hoitavan tahon kanssa. Jos keskustelu ei tuo asiaasi selvyyttä, voit tehdä muistutuksen.
Neuvoja muistutuksen, kantelun, oikaisuvaatimuksen, valituksen, vahingonkorvausvaatimuksen ja potilas- tai lääkevahinkoa koskeva korvausvaatimuksen tekoon ja vireillepanoon toimivaltaisessa viranomaisessa saat hyvinvointialueiden potilas- ja sosiaaliasiavastaavilta, olitpa itse asianosainen, potilaan läheinen tai omainen.
Kaikilla on oikeus hyvään hoitoon, joka toteutuu yhteistyössä potilaan, hoitavan tahon ja potilaan läheisten kesken.
Muutoksenhaku
Viranomaispäätösten liitteenä on oltava aina muutoksenhakuosoitus. Siinä kerrotaan kuinka, mille viranomaiselle ja mihin määräaikaan mennessä sinun on haettava muutosta. Mukana on myös ohjeistus, mitä muutoksenhakuasiakirjan tulee sisältää ja mitä liitteitä pitää olla mukana.
Mikäli viranomaispäätökseen ei voi hakea muutosta, sen mukaan on laitettava tieto minkä säännöksen nojalla muutoksenhaku ei ole mahdollista.
Muistutus
Voit potilaana, hänen laillisena edustajanaan, läheisenä tai omaisena tehdä kirjallisen muistutuksen sosiaali- tai terveydenhuollosta vastaavalle viranhaltijalle tai toimintayksikön johtajalle tai vastuuhenkilölle.
Sosiaali- ja terveydenhuollon toimintayksikön tulee tiedottaa muistutusoikeudesta ja tehtävä muistutuksen tekeminen mahdollisimman vaivattomaksi.
Kantelu
Voit tehdä kantelun, jos epäilet viranomaisen toimineen lainvastaisesti tai jättäneen velvollisuutensa täyttämättä. Kantelu ei ole muutoksenhakukeino, eikä kantelun ratkaisulla voida määrätä maksettavaksi korvauksia tai tuomita rangaistuksia. Kahta vuotta vanhemmasta asiasta tehtyä kantelua ei tutkita, ellei siihen ole erityistä syytä.
Valtion paikallinen aluehallintovirasto AVI käsittelee terveydenhuoltoa, perhe- ja sosiaalipalveluita koskevat kantelut. AVI voi ratkaisussaan huomauttaa kantelun kohteena olevaa tahoa ja antaa hallinnollista ohjausta.
Valvira vastaa terveydenhuollon ammattihenkilöiden ja organisaatioiden valvonnasta sekä terveydenhuollon kantelujen ratkaisemisesta silloin, kun kyse on kuolemaan tai vaikeaan vammautumiseen johtaneesta hoitovirhe-epäilystä. Sosiaalihuollon kantelut Valvira ratkaisee lähinnä tapauksissa, joissa kyse on valtakunnallisesti ja periaatteellisesti tärkeästä asiasta.
Sosiaali- ja terveydenhuoltoon sekä Kelan etuuksiin liittyvistä asioista voi kannella myös eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelun voi kirjoittaa itse vapaamuotoisesti tai käyttää sen tekemiseen kantelulomaketta.